Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center
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Actividades:
Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
Requisitos:
Licenciatura concluida
Inglés avanzado (mínimo B2)
+8 años de experiência en operaciones de Contact Center
Experiência liderando equipos y operaciones bilingües
Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
Ventajas
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley
Jornada jornada completa
Plan de carrera
Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal
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📌 Gerente De Operaciones: Servicio Al Cliente Bilingüe Campeche (México)
🏢 Konecta México
📍 México