Objetivo del Rol
Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes, ejecución de mantenimiento preventivo y continuidad operativa de los sistemas críticos de producción.
Responsabilidades Principales
Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas.
Soporte a hardware industrial (PCs industriales, Box PC, Panel PC, UPS, Handhelds).
Análisis de logs en sistemas Windows y aplicaciones.
Ejecución de troubleshooting y restauración de servicios.
Monitoreo preventivo por turno.
Gestión y documentación de tickets bajo ITIL.
Clasificación de incidentes SAP (infraestructura, usuario o aplicación).
Coordinación y seguimiento de bridges técnicos.
Ejecución de respaldos y restauraciones.
Actualización de inventarios y refacciones.
Escalación oportuna a segundo y tercer nível.
Formación Académica:




Carrera técnica o Ingeniería / Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
Experiência
1 a 2 años en soporte técnico IT.
Experiência en atención en sitio.
Deseable experiência en entornos industriales o productivos.
Experiência bajo esquema 24x7.
Conocimientos Técnicos
Sistemas operativos Windows (7, 10, Server).
Diagnóstico y reparación básica de hardware.
Soporte a aplicaciones productivas Shopfloor IT.
Redes básicas (LAN/WAN).
Conectividad WiFi industrial y dispositivos Handheld (Android).
Gestión de respaldos (Acronis, Veeam o similar).
Herramientas de monitoreo y acceso remoto.
SQL Server básico (consultas).
Metodología ITIL.
Métodos de análisis RCA.
Tipo de puesto: Jornada completa
Incentivos:
Protegido de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Nivel 1 5 Silao (México)
🏢 Metaphorce
📍 México