Midea Group es uno de los mayores grupos del mundo en electrodomésticos y soluciones de aire. Cada día trabajamos para hacer la vida más fácil, eficiente y conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y creemos en el poder de nuestra gente para generar un cambio significativo.
Mantenimiento y Soporte al Cliente HVAC
Serás responsable de asegurar el más alto nível de satisfacción del cliente y calidad en el servicio para los productos de Midea Building Technologies. Este rol se centra en apoyar a los socios nacionales de servicio, monitorear operaciones, brindar soporte técnico y promover la mejora continua en los procesos postventa.
Tu misión:
Brindar soporte técnico a centros de servicio, distribuidores y clientes, garantizando una atención oportuna.
Actuar como enlace entre equipos regionales, distribuidores y oficinas centrales para resolver casos complejos y asegurar el cumplimiento de políticas de garantía y estándares de servicio.
Monitorear KPIs de servicio postventa y realizar auditorías a socios de servicio.
Coordinar programas de capacitación técnica para mejorar conocimientos y capacidades de servicio.
Gestionar devoluciones,



reembolsos y coordinación logística inversa.
Mantener actualizados manuales, boletines y materiales de entrenamiento en inglés y español.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y colaborar con las áreas de producto, ventas y cadena de suministro para impulsar mejoras continuas.
Perfil buscado:
Licenciatura en Ingeniería.
Inglés intermedio/avanzado.
Más de 3 años de experiência en servicio postventa o soporte técnico HVAC.
Experiência trabajando con distribuidores, centros de servicio o terceros.
Ubicación: Cancún, Quintana Roo
Reporta a: HVAC Service Lead
Por qué Midea:
Porque somos una empresa general con mentalidad regional, donde el talento no tiene límites. Estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.
¡Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nível!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Ventajas:
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 77527, Los Cedros, QRoo.

📌 Mantenimiento Chillers Los Cedros (México)
🏢 Midea México s.a. de
📍 México