Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo:
Help Desk Analyst 100% Remoto
Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas. Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos maestros y un cerebro analítico que relaciona los procesos de negocios con los datos para buscar el mayor valor de manera automática.Buscamos personas capaces y con gusto por los desafíos.
Lo que harás en el día a día:
Ser la primera línea de atención en Help Desk, resolviendo incidentes de 1er nível.
Dar seguimiento y documentar cada caso en bitácoras.
Escalar y canalizar solicitudes a equipos internos cuando corresponda.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y mantener al cliente informado en todo momento.
Elaborar reportes (diarios, semanales y mensuales).
Mantener una comunicación transparente y empática con usuarios bajo situaciones de urgencia.
Lo que buscamos:
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Industrial o afín.
Inglés intermedio.




Experiência mínima de 1 año en:
Atención a clientes en Help Desk o soporte IT.
Manejo de herramientas ITSM (ClickUp, Trello, Monday, Service Now).
Conocimientos básicos de SQL.
Office y Linux.
PostgreSQL (deseable).
Soft skills que nos encantaría ver en ti:
Proactividad y autogestión.
Capacidad de análisis y resolución de conflictos.
Excelente redacción y atención al detalle.
Empatía y enfoque en resultados.
Lo que ofrecemos:
Destacado ambiente laboral.
Sueldo competitivo acorde a conocimientos.
Prestaciones de Ley.
SGMM para colaborador y un familiar.
Confiable de Vida.
Clases de inglés gratuitas.
Apoyo para capacitación y Gimnasio.
Empleo 100% remoto.
Contratación directa por la empresa.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Internet
Habilidades:
Help Desk
Soporte TI
Tech Support

📌 Help Desk Analyst Benito Juárez (México)
🏢 Sandra Arauz
📍 México