Estamos en la búsqueda de un analista con un enfoque en la mejora continua y la gestión de KPIs, cuyo objetivo sea impulsar y optimizar la calidad operativa dentro de la organización.
Se requiere un mínimo de un año de experiência en roles relacionados con calidad, monitoreo o control en centros de atención telefónica (call center). Se valora positivamente la experiência en la evaluación de llamadas, la retroalimentación a agentes y la elaboración de reportes.
conocimientos en métricas de calidad y satisfacción al cliente, técnica de retroalimentación, ejecución de planes y monitoreo
Dominio de de Microsoft Office (nível intermedio en Excel). Experiência con herramientas de grabación y monitoreo de llamadas. Conocimiento en indicadores de atención al cliente.
Ofrecemos un remuneración competitiva, amplias oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de cubrir dos fines de semana al mes.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
Aumentos salariales
Protegido de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Ciudad De México
🏢 Contac Center CDMX
📍 Ciudad de México