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NO SOPORTE TÉCNICO
Formación en Ingeniería en Sistemas o afín, apasionado por la mejora continua en servicios de TI, con enfoque en procesos, documentación y cumplimiento de SLAs.
Experiência en:
Gestión de procesos de TI:
Sólido conocimiento de ITIL:
Dominio de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira, OTRS, etc.)
Experiência realizando levantamientos de información con áreas usuarias y técnicas para mapear procesos de TI.
Documentación detallada de procesos, políticas, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOPs).
Mejora continua de procesos basados en métricas y retroalimentación.
Administración y seguimiento de tickets de soporte, desde su recepción hasta la resolución.




Establecimiento y monitoreo de Níveles de Servicio (SLAs) y Níveles de Respuesta.
Generación y análisis de KPIs tanto internos (eficiencia operativa, tiempos de respuesta) como externos (satisfacción del cliente, cumplimiento de SLA).
Supervisión del ciclo de vida del servicio, incluyendo incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
100% PRESENCIAL ALCE BLANCO, NAUCALPAN, EDOMEX.
Proyecto de 3 meses a extender
Sueldo mensual: $29,000 NETOS PL. SGMM, Protegido de Vida
Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $27,004.39 - $29,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Management Alce Blanco
🏢 Rh Consulting TI S.A. de
📍 Alce Blanco