Objetivo del Puesto:
Brindar atención y seguimiento productivo a los clientes en relación con el envío, rastreo, entrega y resolución de incidencias de paquetes, asegurando una experiência satisfactoria y cualificado en todo momento.
Responsabilidades Principales:
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con envíos de paquetería.
Brindar información clara sobre tarifas, tiempos de entrega, cobertura y condiciones del servicio.
Dar seguimiento puntual a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
Capturar y actualizar información en los sistemas internos (CRM, plataformas de envío, etc.).
Coordinar con el área de operaciones y logística para resolver incidencias.
Generar reportes diarios/semanales de atención a clientes y problemas recurrentes.
Manejar situaciones de queja o conflicto con empatía y orientación a la solución.
Promover buenas prácticas de servicio y sugerir mejoras en procesos.
Experiência:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en empresas de logística, transporte o e-commerce.
Experiência en manejo de sistemas de rastreo o plataformas de envío (deseable).
Conocimientos y Habilidades:
Destacado comunicación verbal y escrita.
Manejo de conflictos y solución de problemas.
Conocimiento básico en logística y procesos de entrega.
Manejo de herramientas digitales (Excel, correo electrónico, sistemas CRM).
Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo bajo presión.