Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Problem managment/ Incident managmen basado en ITIL, manejando equipos de trabajo para Soporte N1 y conocimiento en Enlaces, SLA y KPI de Call Center/Contact Center
Experiência
2 años de experiência en adelante
Experiência en Infraestructura e ingeniería de redes - Enlaces
Conocimiento práctico del software de mesa de ayuda, métricas y gestión de servicios, SLA´s
Sólidas habilidades de comunicación y de cara al cliente y entregables a nível Gerencial y Directivo
Habilidades avanzadas de solución de problemas y multitarea
Alta orientación al servicio al cliente
Capacidad para documentar problemas y soluciones para construir una base de conocimientos
Conocimientos básicos en ITIL
Actividades:
Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la Empresa.




Responsable de los análisis post-mortem que proporciona identificación y publicación de la causa raíz de incidentes junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.
Aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas
Facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
Experiência en contact Center en gestión de incidentes (incident management)
Experiência con interacción a nível directivo y gerentes
Modalidad
100% Presencial, Vertiz Narvarte
Ofrecemos
Esquema 100% nomina
Prestaciones de ley (Alta al Imss, Vacaciones, Estabilidad laboral, Aguinaldo)
Horario: Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados 9am a 13 hrs
SUELDO: $19,000.00 Pesos brutos mensuales
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 al mes
Ventajas:
Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Incident And Problem Manager Vértiz Narvarte
🏢 Tiba It Services México
📍 Vértiz Narvarte