Puesto: Encargado de Servicio y Garantías
Área: Servicio al Cliente / Postventa
Objetivo del Puesto:
Asegurar una atención postventa optimizado, profesional y ordenada, solucionando de
manera proactiva cualquier requerimiento de garantías, reparaciones o soporte
técnico a los clientes, manteniendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta
establecidos por la empresa.
Responsabilidades Principales:
Recepción, diagnóstico y seguimiento de solicitudes de garantía o reparación.
Reestructuración completa del Centro de Servicio.
Rehabilitación de inventarios caídos y recuperación de inventario con
proveedores.
Gestión de más de 100 productos en situación de insatisfacción para su resolución.
Comunicación directa y clara con clientes.
Coordinación de reparaciones internas o externas.
Generación y control de órdenes de reparación en ERP.
Administración de inventarios de refacciones.
Propuesta de mejoras continuas.




Capacitación básica al cliente.
Cumplimiento de políticas de garantía.
Requisitos del Puesto:
Formación Académica: Técnico o Licenciatura en áreas administrativas o
ingeniería.
Experiência: 2 años mínimo en servicio técnico o soporte postventa.
Conocimientos en ERP, productos de audio/iluminación, garantías y reparaciones.
Competencias Principal:
Proactividad.
Postura profesional.
Comunicación óptima.
Respeto a líderes.
Conciencia competente.
Organización y orientación a resultados.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Reportes actualizados de inventarios y casos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado De Servicio Y Garantías Cuauhtémoc (México)
🏢 Karma Music
📍 México