IMPORTANTE EMPRESA DE TALLA INTERNACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSCA DEL MEJOR TALENTO COMO
Supervisor de Call Center
Responsabilidades
Supervisar el flujo de trabajo del Centro de Atención al Cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.
Observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas
Coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones. Incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.
Ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.
Asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.
Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.
Medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
Preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección a determinar futuros objetivos y estrategias.




Implementar y aportar nuevas herramientas en pro del funcionamiento optimo del CAT
Perfil deseable
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o afin
Al menos 5 años trabajando como Supervisor de Call Center o en una empresa que cuente con área de Atención al cliente telefónico
Experiência elaborando encuestas de satisfacción del cliente y planes de acción
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente.
Buenos habilidades en Excell (tablas dinámicas) y SAP
Conocimiento de software CRM
Dominio del inglés (Deseable, no indispensable)
Destacado capacidad de organización y atención al detalle
Sobresaliente capacidad de resolución de problemas y liderazgo
Analítico, optimizado y minucioso
Horario:
Lunes a sábado 8:00 am a 3:00 pm.
Zona a laborar: Benito Juárez
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $13,000.00 al mes
Prestaciones:
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a Call Center Tláhuac
🏢 Etamd
📍 Tláhuac