Reclutador: Marisol Zavala

Posición: ABL – Analista de Incidentes TI

Ubicación de la posición: Ciudad de México y Área metropolitana

Modalidad de trabajo: Hibrido

Industria – Sector: Banca

Tus funciones:

- Gestión completa del ciclo de vida de Incidentes Mayores de técnología que impactaron a los servicios de tecnología, minimizando el impacto de los incidentes recurrentes y asegurando la estabilidad y confiabilidad de la infraestructura, servicios y aplicaciones bancarias.
- Deberá vigente como punto focal para la identificación de causas raíz y la implementación de soluciones permanentes lo anterior alineado al estándar de mejores prácticas ITIL.
- Coordinar y liderar las investigaciones de causa raíz (Post-Mortem) asociadas a los problemas mayores, estándar y recurrentes, con especial foco en los servicios y aplicaciones críticas para el banco (Core Bancario, Canales Digitales, ATMs, etc.).
- Aplicar metodologías estructuradas (5 whys, Ishikawa) para la identificación de causa raíz de los problemas mayores, estándar y recurrentes.
- Priorizar y clasificar los problemas en función del impacto a negocio y su urgencia.
- Documentar y proponer la implementación de soluciones permanentes y/o planes de acción de mitigación (workarounds) con los equipos de soporte técnico involucrados.
- Mantener y actualizar los Problem Records en la herramienta de gestión de records.
- Asegurar el cumplimiento de las métricas de gestión de problemas así como generar informes recurrentes a la alta dirección y áreas técnicas involucradas.

Conocimientos y experiencia necesaria:

- Conocimiento avanzado en ITIL (V3 y V4 – certificación deseable).




- Experiencia mínima de 3 años como Problem Manager o roles similares (Incident Manager, Change Manager)
- Experiencia comprobada en el sector bancario o financiero (indispensable).
- Conocimientos sobre arquitecturas tecnológicas bancarias (infraestructura on-premise y cloud, bases de datos, middleware, core bancario, APIs, ATMs/POS, etc.).
- Experiencia en manejo de herramienta de ticketing (Service Now, Jira, Remedy, etc.).
- Habilidad para trabajar y liderar equipos multidisciplinarios y gestión de conflictos.
- Pensamiento analítico y enfocado en mejora continua
- Alta capacidad de comunicación y documentación técnica.
- Gestión de tiempo, sentido de urgencia y priorización efectiva

Habilidades: Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini

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- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.




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📌 Analista de Incidentes TI (Ciudad de México)
🏢 Capgemini
📍 Ciudad de México