Objetivo del puesto

Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas de la empresa, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, requerimientos, fechas de entrega, incidencias y necesidades comerciales, proporcionando una atención ágil, profesional y orientada a la satisfacción y permanencia del cliente.

Requisitos

- Experiencia
- Sexo Indistinto
- Licenciatura
- Inglés indispensable conversacional y escrito.

Competencias requeridas:

- Servicio al cliente
- Comunicación
- Organización
- Seguimiento
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Negociación

Conocimientos deseables

- Industria de cartón y empaque.
- ERP/CRM.
- Excel intermedio.
- Administración de pedidos.
- Logística y distribución.
- Procesos de producción.
- Indicadores de servicio.
- Manejo de reclamaciones.

Responsabilidades principales Atención y comunicación con clientes

- Atender solicitudes, dudas y requerimientos.
- Dar seguimiento oportuno a cada solicitud.
- Mantener comunicación profesional con clientes nacionales e internacionales.
- Comunicar cambios, retrasos o incidencias de manera preventiva.

Seguimiento de pedidos

- Recibir y revisar órdenes de compra.
- Validar especificaciones, cantidades, precios y fechas.




- Dar seguimiento al pedido desde su ingreso hasta la entrega.
- Coordinarse con Ventas, Producción, Calidad, Compras y Logística.

Resolución de problemas

- Detectar desviaciones en pedidos o entregas.
- Coordinar la solución con las áreas correspondientes.
- Dar respuesta al cliente y documentar las incidencias.
- Dar seguimiento hasta el cierre del problema.

Soporte comercial

- Apoyar al ejecutivo de ventas.
- Identificar necesidades adicionales del cliente.
- Detectar oportunidades de venta cruzada o nuevos proyectos.
- Mantener actualizada la información comercial del cliente.

Administración y control

- Mantener actualizados pedidos, fechas, compromisos y documentación.
- Elaborar reportes de seguimiento.
- Registrar reclamaciones y acciones correctivas.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio.

Candidatos interesados favor de postularse adjuntando su CV. actualizado. Cualquier duda pueden ponerse en contacto al (phone hidden)

Sueldo: $21,000.00 - $23,000.00 al mes

Incentivos

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes (El Salto)
🏢 CARTOGRAPHIC SA DE
📍 El Salto