Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.
Estamos en busqueda de un Supervisor(a) de Contact Center con liderazgo, enfoque en resultados y orientación al cliente, responsable de coordinar y desarrollar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio.
Principales Responsabilidades
Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPIs).
Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.Realizar retroalimentaciones y sesiones de coaching para mejorar el desempeño del equipo.Detectar áreas de posibilidad y desarrollar planes de acción.Elaborar y presentar reportes de resultados y avances de la operación.Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar en la resolución de problemas.Motivar, desarrollar y mantener un ambiente de trabajo cooperativo.Asegurar el cumplimiento de procesos,



políticas y estándares de calidad.Coordinar actividades y estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
Requisitos
Indispensable: Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable).
Experiencia comprobable liderando equipos de ventas.Manejo de indicadores y métricas de Contact Center.Experiencia en coaching, retroalimentación y seguimiento de personal.Manejo de Excel y herramientas de seguimiento/reportes.Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
Beneficios
Sueldo base semanalBonos por productividadPrestaciones de LeyCrecimiento y DesarrolloCapacitaciónBeneficios adicionales a los 3 meses
Horario
Jornada completa
Zona De Trabajo
Torre JV Juárez-PueblaEdificio Inbursa-Puebla.
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor De Operacion // Contact Center Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Expertcell S.A. De
📍 México