Descripción del puesto:Buscamos un Analista de WFM con enfoque analítico y orientación a resultados, responsable del monitoreo en tiempo real de la operación del call center, análisis de KPI's y elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones y la optimización de procesos.
Responsabilidades- Monitoreo en tiempo real de métricas operativas (SLA, abandono, tiempos de espera).
Análisis de datos y detección de desviaciones operativas.
Elaboración y entrega de reportes operativos e intraday.
Optimización de procesos y automatización de reportes.
Gestión de recursos ante picos de demanda.
Atención y seguimiento a incidencias operativas.
Requisitos- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Sistemas o afín.
Mínimo 1 de experiência en call center, WFM- Excel intermedio-avanzado.
Manejo de herramientas de monitoreo y análisis- Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.
Ofrecemos- Estabilidad laboral.
Posibilidad de crecimiento cualificado.
Ambiente de trabajo cooperativo.
Herramientas y tecnología para tu desempeño.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $13, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm Call Center Tlaxcala
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala