Descripción**Únete a Natgas**¿Tienes pasión por servicio al cliente?
¡Entonces te estamos buscando!
Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural VehicularLa posición de Servicio a cliente va enfocado a dar solución de incidencias y peticiones que los clientes presentan con respecto al producto y/o servicio que se esta financiado, de manera rápida y efectiva.Canalizar las solicitudes de los clientes a las diferentes áreas para dar solución en tiempo y forma.
**Responsabilidades Principales**:- Envío de mensajes y realización de llamadas de bienvenida Impúlsate.
- Aplicación de encuestas en talleres.
- Atención a peticiones del portal Impúlsate.
- Atención a solicitudes como:- Estado de cuenta- Actualización de número celular- Problemas con el recaudo en EDS- Pagos a crédito- Peticiones especiales- Inconformidades con el producto- Atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)- Gestión de:- Liquidaciones Impúlsate- Churn- NPS- Canalización de clientes a áreas correspondientes- Envío de mensajes por WhatsApp para:- Cobranza correctiva- Clientes vigentes- Consumo 0 (cobranza preventiva)- Recordatorios de pago- Activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.




- Seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
- Generación de reportes:- Monto total recuperado- Contactabilidad e incontactabilidad- Estrategias de seguimiento de cartera- Comisiones de cobranza- Activación y respuesta de regularización- Clientes sin consumo- Gestión de visitas a Kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
- Entrega de reportes de visitas realizadas.
- Gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
- Atención al cliente:- Envío de resúmenes de pago- Atención a incidencias de siniestros- Elaboración de convenios de pago- Seguimiento de incidencias con talleres y/o seguros (PROMASS)- Solicitud, emisión y envío de documentos fiscales para facturación de créditos liquidados.
- Activación, modificación e inactivación de recaudos para clientes nuevos o créditos liquidados.
**Requisitos**:2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)Manejo de Office (excel, Power Point, outlook, CRM, Plataformas digitales)ProactividadOrganizaciónServicio al ClienteCreatividadApego a procesos y lineamientosTrabajo en equipoComunicación efectiva (manejo de Objeciones)

📌 Atención A Clientes Querétaro (Santiago)
🏢 NATGAS QUERETARO SAPI DE
📍 Santiago