Misión del Puesto:- Generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
Áreas de Especialización:- Atención al cliente y servicio personalizado- Gestión y control de reservaciones- Manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)- Información y recomendación de servicios (menús)- Solución de quejas o solicitudes especiales- Organización del flujo de mesas y horarios- Conocimientos técnicos:- Manejo de programas de reservaciones y sistemas- Técnicas de atención telefónica y comunicación cualificado- Protocolo y etiqueta en el servicio al cliente- Conocimiento del menú, bebidas y promociones- Coordinación de horarios y control de ocupación de mesas- Registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes- Idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)- Normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente- Manejo de conflictos y/o resolución de problemas- Escolaridad:- Licenciatura en Turismo- Paquetes Informáticos:- Office- Idiomas:- Inglés- Experiência:- Concierge;Relaciones Públicas- Principales funciones del puesto:- Dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
Reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
Reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
Entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
Posición física del trabajo:- Principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
Postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
Uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
Desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
Necesidades físicas del puesto:- Destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
Agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
Capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.

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🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo