**Sobre nosotros**Somos dos empresas en crecimiento dentro del sector wellness y e-commerce**:Health Hack** (suplementos premium) y **Mastery Brand** (muebles, hogar y productos funcionales).
Buscamos a alguien comprometido, proactivo y con excelente comunicación para sumarse al equipo y ayudarnos a ofrecer una experiência de cliente impecable.
**Responsabilidades principales**- Atender y dar seguimiento a **correos de soporte** e incidencias post-venta.
- **Resolver problemas** coordinando con áreas internas (operaciones, logística, almacén).
- Gestionar casos como envíos incompletos, reposiciones, piezas faltantes, etc.- Elaborar **reportes semanales** sobre problemas frecuentes y proponer mejoras.
- Crear y actualizar **manuales** de atención al cliente para situaciones recurrentes.
**Perfil que buscamos**- Comunicación escrita clara, competente y empática.
- Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
- Capacidad para proponer soluciones, no solo ejecutar tareas.




- Deseable experiência previa en e-commerce y/o atención al cliente (no obligatoria).
- Actitud de servicio, paciencia y enfoque en mejorar constantemente.
**Métricas esperadas del rol (KPIs)**- Tiempo promedio de respuesta dentro del limite establecido.
- Porcentaje de casos resueltos sin escalación.
- Reducción de quejas recurrentes mediante mejoras implementadas.
- Calidad de respuesta y satisfacción del cliente (se evaluará mensualmente).
**Ofrecemos**- Buen ambiente y enfocado en crecimiento.
- Oportunidad real de escalar dentro del área.
- Capacitación en atención al cliente y e-commerce.Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $7,****** - $10,****** al mesHoras previstas: 24 por semanaBeneficios:- Aumentos salariales- Días por enfermedad- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Horarios flexibles- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio Al Cliente (Chihuahua)
🏢 Mastery Brand
📍 Chihuahua