**Tu misión**Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, liderar al equipo de analistas y promover la mejora continua, asegurando un servicio alineado a los más altos níveles de satisfacción del cliente.
**Responsabilidades principales**- Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones con clientes (llamadas, chats y correos).
- Realizar monitoreos periódicos y generar reportes de desempeño y calidad.
- Analizar KPIs de calidad, satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
- Detectar áreas de posibilidad y proponer acciones de mejora continua.
- Brindar retroalimentación individual y grupal al equipo.
- Colaborar con áreas de Operaciones, RH, Capacitación y Soporte para alinear los estándares de calidad.
**¿Qué buscamos en ti?
**- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial o afín.




- **Mínimo 2 años de experiência**:- Dominio de KPIs, reportes y herramientas de monitoreo.
- Visión analítica, liderazgo y enfoque a resultados.
- Pasión por la mejora continua y la experiência del cliente.
**Conocimientos que suman**- Normas y estándares de calidad (ISO, Six Sigma o similares).
- Auditorías de calidad.
- Gestión de no conformidades y acciones correctivas/preventivas.
- Uso de CRM y plataformas de monitoreo.
- Metodologías ágiles y mejora continua.
**Lo que ofrecemos**- **Sueldo base neto**:- Prestaciones de ley + beneficios- Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organizaciónTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad (Tlaxcala)
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala