**Descripción del puesto**:Buscamos un **Analista de WFM** con enfoque analítico y orientación a resultados, responsable del monitoreo en tiempo real de la operación del call center, análisis de KPI's y elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones y la optimización de procesos.
**Responsabilidades**- Monitoreo en tiempo real de métricas operativas (SLA, abandono, tiempos de espera).
- Análisis de datos y detección de desviaciones operativas.
- Elaboración y entrega de reportes operativos e intraday.
- Optimización de procesos y automatización de reportes.
- Gestión de recursos ante picos de demanda.
- Atención y seguimiento a incidencias operativas.
**Requisitos**- Licenciatura trunca o concluida en Administración,



Ingeniería, Sistemas o afín.
- **Mínimo 1 de experiência** en call center, WFM- Excel intermedio-avanzado.
- Manejo de herramientas de monitoreo y análisis- Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.
**Ofrecemos**- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo participativo.
- Herramientas y tecnología para tu desempeño.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $13,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm - Call Center (Tlaxcala)
🏢 BINOMIA
📍 Tlaxcala