Misión del Puesto:- Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
Áreas de Especialización:- Atención y servicio a clientes- Procesos administrativos en la recepción- Manejo de personalConocimientos técnicos:Sistemas hotelerosEscolaridad:- Licenciatura en Relaciones IndustrialesPaquetes Informáticos:- OfficeIdiomas:- InglésExperiência:- Supervisor Recepción, 2 años;- Subgerente Ventas, 2 años;- Concierge, 2 años;- Recepcionista, 3 añosPrincipales funciones del puesto:ResponsabilidadNível (Total, Parcial o de Soporte)INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio destacado y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y ventajas del programa Fiesta Rewards.
Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.




Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir- Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
Posición física del trabajo:Necesidades físicas del puesto:

📌 Gerente De Servicio Al Huésped Fi Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Grupo Posadas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza