AI Support Engineer VESPERTINOObjetivo del puestoBrindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
**Responsabilidades**:Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:Prompts.Modelos de IA.Integraciones/APIs.Bases de conocimiento.Infraestructura.Plataformas de mensajería.Documentar los incidentes y generar tickets.Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.Validar que la solución implementada resuelva el problema.Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.IA GenerativaConocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).




Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.SoporteGestión de incidentes.Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Seguimiento de tickets.Escalamiento.HerramientasJiraServiceNowAzure DevOpsZendeskFreshserviceDatadogAI Support Engineer VESPERTINOObjetivo del puestoBrindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
**Requisitos**:**Requisitos**:**Sexo**: IndistintoExperiência de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.Licenciatura o ingeniería terminadas.Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware.mxBeneficios**Ofrecemos**:**Horarios**:**Lunes a viernes**: 13:00 a 21:00**Sábado**: 13:00 a 19:00**Descanso**: domingo**Sueldo base**: a Negociar de acuerdo a perfil.Cotización Esquema MixtoPrestaciones de leyVales de despensa.Protegido de vida.CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)REMOTO.

📌 Ai Support Engineer /Remoto (Ciudad Apodaca)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Ciudad Apodaca