En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio (ITIL) que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia.Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma ITSM y gestión de activos de TI (ITAM), bajo las mejores prácticas de ITIL 4.
Responsabilidades principales:- Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
Administrar inventarios de hardware y software en la CMDB.
Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
Generar reportes y dashboards con métricas fundamental para toma de decisiones.
Requisitos:- Experiência comprobada en gestión de Service Desk bajo marco ITIL.




Conocimiento en administración de plataformas ITSM (Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
Manejo de inventarios de TI y CMDB.
Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
Habilidades principal:- Organización y visión de procesos.
Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Resolución de problemas complejos y atención al detalle.
Ofrecemos:- Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de desarrollo y certificaciones en ITIL.
Ambiente de trabajo profesional y participativo.
Postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de Universidad UNE.
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $13, al mesBeneficios:- Apoyo para estudiosLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialist@ De Mesa De Servicio Itil Zapopan
🏢 Universidad une
📍 Zapopan