**Title**:Customer Service I**:**Career at Bourns**:If working for an organization with a long history of technological innovation and high advancement potential in a supportive, collaborative, and positive work environment are top considerations for your next career move, then you need to look at the opportunities at Bourns.
**I.
** **DESCRIPCION DEL PUESTO**:- Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc.Apoyará en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto.Esto implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y correo electrónico de manera cualificado y detallada.
**II.
** **REPONSABILIDADES DEL PUESTO**:- Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y respuestas a clientes.
- Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que no existan errores.
- Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o representantes de ventas.
- Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para resolver las consultas de los clientes, desarrollando un entendimiento más amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.
- Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y cotizaciones solicitadas- Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de vueltas del inventario,



solicitudes de muestras, reportes de entregas a tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e incompletas, notificación de primera orden y otros datos y gráficas según sean necesarios.
- Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.
- Otras funciones según se requiera- Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.
- Aplicar diariamente la cultura de Manufactura Esbelta, 5'Ss.
**III.
** **AUTORIDAD DEL PUESTO**:- Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
- Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
**IV.
** **RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES**:De acuerdo con las funciones utilizara: Computadora, Paquetería Office,, copiadora, escáner, fax, sumadora, y programas tales como SAP, Outlook, Skype, MS/Word, MS/Excel, and MS/PowerPoint y project.
- Este puesto requiere el uso de Equipo de protección Personal de acuerdo a la hoja de seguridad y dependiendo del área de trabajo**V.




** **COMPETENCIAS Y HABILIDADES**:- Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
- Calidad de Trabajo( Procedimientos de Calidad )- Orientación al Cliente(Requerimientos de cliente-Servicio al cliente)**Universidad Bourns**:- Comunicación efectiva- Resolución de Problemas- Liderazgo motivacional- Manejo y solución de conflictos- Pensamiento Estratégico y sistémico- capacidad de Análisis- Inteligencia emocional- Trabajo en equipo- Adaptación al cambio**VI.
** **EDUCACION Y EXPERIENCIA REQUERIDA**:**Educación**:Preparatoria concluida o equivalente.Una licenciatura es altamente deseable.La continuación de escuela parala educación superior o vocacional es altamente deseable.
**Experiência laboral**:- 0-+3 años de experiência en puestos relacionados como técnico, en ventas o electrónica es deseable.
**VII.
** **CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:- Habilidad para realizar porcentajes matemáticos, extensiones y totalizar.Debe ser capaz de demostrar solido conocimiento practico de todas las aplicaciones de Microsoft Office según sea necesario para cumplir las funciones laborales diarias.
- Inglés Bilingüe.
- Sistema SAP- De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-*****, ISO ***** Y AS**** Aeroespacial.Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.
**VIII.
** **REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO AMBIENTE**:Conocimiento en la identificación de aspectos e impactos ambientales, cumplimiento con la legislación ambiental, de salud y seguridad que aplique a cada área y conocimiento en la política de seguridad, salud y medio ambiente de Bourns de México.
**IX.
** **OTROS REQUISITOS DEL PUESTO (DESEABLE NO MANDATORIO)**:**X.
** **APROBACIONES**:Disponibl

📌 Customer Service I (Tijuana)
🏢 Bourns
📍 Tijuana