**¿Quiénes somos?
**Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.
**Nuestra Cultura y Valores**En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mentalcomprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.
**Tipo de empleo**:**Tipo de empleo**:100%**Presencial- Oficina en Colonia Napoles**Horario de trabajo**: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 Hrs a 20:00 Hrs**Descanso**:Domingo Y Lunes- **Capacitación**:Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.
&S;ábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.
**Requisitos y Habilidades**:- Licenciatura en Psicología (título deseable).
- Deseable experiência en atención al cliente o Call Center.
- Deseable experiência en manejo de expedientes clínicos digitales.
- Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para manejar situaciones complejas.
- Organización de tiempos y actividades.
- Trabajo en equipo.
- Buen manejo de herramientas de Google Workspace- Adecuada gestión del estrés.
- Puntualidad.
- Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
- Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.




**Resumen de la posición**:El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados.Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea transparente y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiência integral de bienestar al hacer uso del programa.
**Principales funciones**:**Coordinación de citas presenciales y virtuales**: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.
**Seguimiento a inasistencias**: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento,



así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.
**Atención a clientes y afiliados**: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.
**Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar)**: Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:- Salario bruto mensual de **$9,450**Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.Prestaciones de Ley.Prestaciones superiores después de periodo de prueba:Aguinaldo de 30 días,Vales de despensa,Vales de restaurante.Bono Anual por desempeño.Plan de salud.Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).4
Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.3
Días por matrimonio.Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $****.
Seguro de vida después de un año de trabajo.Canasta navideña $****.
Apoyo económico funerario.Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.
- Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo.

📌 Consultor Administrativo Emocional (Xico)
🏢 Lyra Health
📍 Xico