Modalidad **presencial en Monterrey**En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.Potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
**SOBRE ESTE ROL**:Como manager técnico de cuenta brindará experiência en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos.Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales.Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.
**¿QUE HARÁS?
**- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento)



o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.Gestión de incidentes:- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.Gestión de escalaciones:- Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.Gestión de problemas:- Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.Gestión/implementación de cambios:- Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.Gestión de parches y seguridad:- Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
- Monitorear proactivamente el ambiente para verificar el cumplimiento de parches.Gestión de configuración:- Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
- Diseño de soluciones:



Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.Calidad:- Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.Gestión de proyectos:- Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
- Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.Gestión de relaciones con clientes:- Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.Trabajo en equipo:- Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.
- Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.
**Requisitos del puesto**- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiência laboral equivalente.
**- De 3 - 5 años de manejando equipos con más de 20 personas****- Requiere experiência en infraestructura y datacenter.
**- Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
- Comprensión general de tecnologías relacionadas.
- Servicio al cliente.
- Gestión general de proyectos.
- Gestión de clientes/proveedores.
- Análisis de negocios.
**AMBIENTE DE TRABAJO**Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível mundial y local.Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and commun

📌 Technical Account Manager (Presencial En Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey