**Misión del Puesto**:- Generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
- **Áreas de Especialización**:- Atención al cliente y servicio personalizado- Gestión y control de reservaciones- Manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)- Información y recomendación de servicios (menús)- Solución de quejas o solicitudes especiales- Organización del flujo de mesas y horarios- **Conocimientos técnicos**:- Manejo de programas de reservaciones y sistemas- Técnicas de atención telefónica y comunicación competente- Protocolo y etiqueta en el servicio al cliente- Conocimiento del menú, bebidas y promociones- Coordinación de horarios y control de ocupación de mesas- Registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes- Idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)- Normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente- Manejo de conflictos y/o resolución de problemas- **Escolaridad**:- Licenciatura en Turismo- **Paquetes Informáticos**:- Office- **Idiomas**:- Inglés- **Experiência**:- Concierge;Relaciones Públicas- **Principales funciones del puesto**:- Dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
- Reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
- Reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
- Entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
**Posición física del trabajo**:- Principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
- Postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
- Uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
- Desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
**Necesidades físicas del puesto**:- Destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
- Agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
- Capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.

📌 Concierge Mesa De Reservaconesgrand Fiesta Americana Coral Beach (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo