**_Grupo Scanda_** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.Estamos en búsqueda de un **_Ingeniero de Mesa de Ayuda._****- Escolaridad**:- Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.Titulado o Pasante**Experiência mínima preferible para el puesto**:_1 _**_año Soporte en sitio_**Funciones**:- Atención de llamadas de Entrada.




- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP- Configuración de equipos de forma remota- Soporte de primer nível, reseteo, configuración y asesorías técnicas**Horarios**:**Lunes a Domingo.
**- Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados).
- Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
- 1 descanso rolado.
**Ubicación**:- **Grupo Scanda Centro**:Miguel Laurent 804, Col.Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.
**Salario**:- $12,****** Brutos Mensuales.
- Prestaciones de Ley

📌 Analista De Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Xico