Reporta a: Director de estrategia y crecimiento

Ubicación: Posición puente entre Banco y Red de Sucursales Prendarias

Tipo de reporte cruzado: Doble interlocución (Banco – Red de Sucursales)

Objetivo del puesto

Liderar la implementación y adopción de los productos de captación del banco dentro de la red de sucursales prendarias, actuando como punto de enlace entre ambas instituciones. La posición combina visión de producto y disciplina de ejecución con la capacidad de gestionar, capacitar y dar seguimiento a una red amplia y heterogénea de colaboradores de primer ingreso, muchos sin formación financiera previa — construyendo el sistema (procesos, playbook, medición, capacitación y herramientas) que permite que esa red impulse de forma sostenida los indicadores de captación más relevantes.

Es un rol de liderazgo con presencia real en campo: dirige, desarrolla y se involucra directamente cuando la situación lo requiere

Contexto del rol

Esta posición se desarrolla entre dos organizaciones: el Banco (dueño del producto y los objetivos de captación) y la Red de Sucursales Prendarias (el canal de distribución). Reporta directamente a la Dirección de Estrategia y Crecimiento de Captación, con seguimiento puntual hacia la Dirección de Red Prendaria, dado el nivel de coordinación operativa que exige el puesto.

Quien ocupe el puesto debe:

- Traducir estrategias y productos bancarios en procesos simples y ejecutables para personal de sucursal.
- Sostener relaciones de doble vía: representar al banco ante la red, y representar las necesidades y realidad de la red ante el banco.
- Operar con alta disciplina de despliegue (rollouts, campañas, metas) en un entorno de red extensa y descentralizada.
- Ganarse la credibilidad operando de forma cercana con una red amplia, heterogénea y con múltiples prioridades del día a día.

El valor de este rol está en dar las bases — procesos, herramientas, medición y desarrollo de equipo — para que la ejecución de la red empuje de forma sostenida los indicadores de captación más relevantes del banco.





Responsabilidades principales

- Diseñar e implementar la estrategia de despliegue de la estrategia del área de captación (productos, capacitaciones, etc) en la red de sucursales prendarias.
- Definir procesos de onboarding sistematizado y escalable, capacitación inicial y continua para personal de sucursal con perfiles de primer ingreso.
- Establecer mecanismos de seguimiento, control y reporte de KPIs de captación a nivel red (volumen, clientes, retención, calidad).
- Gestionar y dar cohesión a un equipo comercial amplio y distribuido geográficamente.
- Diseñar programas de incentivos, comisiones y rankings que motiven la adopción de los productos en campo.
- Servir de enlace ante comités directivos de Banco y Red, agilizando decisiones y minimizando riesgos operativos.
- Colaborar con Marketing y Producto para adaptar campañas comerciales al lenguaje y contexto de la red.
- Identificar brechas de conocimiento/producto en campo y retroalimentar a Banco para ajustes de propuesta de valor.

Perfil buscado

- 5+ años de experiencia en banca comercial, captación o productos de inversión, idealmente con paso por banca tradicional, banca digital o fintech.
- Experiencia dirigiendo la ejecución de redes comerciales extensas y heterogéneas (300+ puntos de atención) a través de estructuras intermedias — coordinadores y regionales —, sin necesidad de gestionarlas de forma directa.
- Experiencia diseñando playbooks o programas de capacitación escalables para personal de primer ingreso o baja escolaridad financiera, con lenguaje simple y acompañamiento en campo.




- Habilidad demostrada en optimización de programas de comisiones y control de costos asociados.
- Habilidad comprobada para comunicar resultados, riesgos y prioridades con claridad ante nivel directivo — tanto dentro de su propia dirección como con la contraparte en Red Prendaria.
- Disponibilidad para viajar cuando sea claro y con objetivos claros dentro de la República.

Competencias fundamental

- Liderazgo situacional: capacidad de adaptar el estilo de gestión a perfiles muy distintos — desde nivel directivo hasta personal de sucursal de primer ingreso.
- Diseño de procesos y playbooks escalables, con manejo de datos y KPIs para priorizar el esfuerzo comercial.
- Negociación y construcción de relaciones interinstitucionales — el puente real entre banco y red.
- Organización y disciplina de ejecución para despliegues masivos.
- Pensamiento estratégico combinado con capacidad operativa de campo.
- Comunicación efectiva y asertiva multinivel, incluyendo interlocución a nivel directivo.
- Seguimiento riguroso y con visibilidad: da tracking constante a compromisos y resultados, y comunica avances o bloqueos con asertividad, sin esperar a que se le pregunte.

Deseable

- Experiencia previa en modelos de negocio híbridos (banco + canal externo/aliado).
- Conocimiento de metodologías Agile/Scrum para gestión de proyectos de producto.
- Experiencia en diseño de programas de educación financiera para públicos no bancarizados.

Indicadores de éxito (primeros 12 meses)

- % de sucursales, coordinadores y regiones con el score de activación implementado y en mejora sostenida.
- Volumen y calidad de captación generada a través de la red (cuentas, saldo), con foco en resultados sostenibles y replicables — no picos puntuales aislados.
- Adopción del playbook comercial y operativo: % de la red ejecutando bajo el estándar, sin depender de visitas físicas constantes.
- NPS de capacitaciones aplicado de forma consistente, con tendencia de mejora.
- Tiempo de despliegue de nuevas campañas o productos hacia la red.

📌 Gerente de la captación en la red (Bosque de Chapultepec)
🏢 Banco Dondé
📍 Bosque de Chapultepec