En Chill N’ Go buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Gerente de Operaciones y Conciergería Digital, responsable de liderar, supervisar y profesionalizar la operación diaria del área, asegurando el correcto funcionamiento de nuestros canales de venta, atención a clientes, gestión de boletaje, coordinación de personal y desarrollo de nuevos productos turísticos.

Buscamos un perfil con experiencia comprobable en liderazgo de equipos y gestión de operaciones, capaz de tomar decisiones, resolver incidencias, desarrollar estrategias y utilizar herramientas digitales, móviles e Inteligencia Artificial para mejorar continuamente nuestros procesos.

PERFIL DEL CANDIDATO

Escolaridad Licenciatura en

- Turismo
- Administración
- Ventas
- Logística
- Operaciones
- O áreas afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos y operaciones.
- Experiencia comprobable en posiciones de supervisión, coordinación o gerencia.
- Experiencia en gestión de operaciones y seguimiento de procesos.
- Experiencia en coordinación y supervisión de personal.
- Preferentemente experiencia en ventas, comercialización o atención de clientes.
- Dominio de plataformas y tecnologías digitales, móviles y herramientas de Inteligencia Artificial.
- Experiencia trabajando con diferentes plataformas, marketplaces, aplicaciones o canales digitales será altamente valorada.

Características generales Edad: 28 a 45 años

Sexo: Indistinto

Inglés: Conversacional — se realizará entrevista en inglés.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Liderazgo y gestión del equipo

- Coordinar la dinámica y actividad diaria de la Conciergería Digital y de todo el equipo operativo.
- Supervisar, dirigir y desarrollar al personal administrativo a su cargo.
- Gestionar la dinámica de trabajo, distribución de actividades y seguimiento de resultados.
- Coordinar los inicios y cierres operativos correspondientes a todo el equipo.
- Detectar necesidades de capacitación y profesionalización del personal.
- Establecer mecanismos de seguimiento, control y mejora del desempeño.
- Gestionar incidencias internas relacionadas con el equipo.

Operaciones y atención digital





- Supervisar la operación general del área.
- Gestionar la atención de:
- Reservas.
- Leads.
- Consultas.
- Modificaciones.
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Supervisar la atención telefónica general, delegando y coordinando dicha función con el equipo.
- Garantizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.
- Resolver y escalar incidencias externas con clientes cuando sea necesario.
- Mantener una correcta coordinación con las demás áreas de la empresa.

Gestión de boletaje

- Gestionar la adquisición y venta de stock de boletaje.
- Supervisar la disponibilidad y correcta utilización del inventario.
- Llevar el control de entradas, salidas y movimientos de boletaje.
- Diseñar estrategias para optimizar el uso del stock disponible.
- Identificar oportunidades para disminuir pérdidas y mejorar la rentabilidad.

Gestión y reducción de merma

- Diseñar e implementar estrategias para la reducción de merma de boletaje.
- Analizar las causas de cancelaciones y pérdidas.
- Clasificar y documentar las cancelaciones.
- Proponer acciones correctivas y preventivas.
- Dar seguimiento a los resultados de las estrategias implementadas.

Gestión de canales digitales

- Supervisar la disponibilidad de productos y experiencias en los diferentes canales de venta.
- Gestionar marketplaces y canales digitales.
- Supervisar la correcta operación de la app móvil institucional.
- Asegurar que la información de productos, disponibilidad y operación se encuentre actualizada.

Control y documentación operativa

- Supervisar y documentar los registros operativos relacionados con:
- Ventas, Cancelaciones, reembolsos, reservas, boletaje, incidencias.
- Realizar cierres diarios y reportes semanales de resultados.
- Mantener actualizada la documentación y los procedimientos internos del área.





Procesos internos y coordinación interdepartamental

- Supervisar procesos internos del área.
- Coordinar procesos de facturación.
- Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas de Chill N’ Go.
- Dar seguimiento a requerimientos administrativos y operativos.
- Gestionar pagos a proveedores, aliados y terceros.

Investigación y desarrollo de nuevos productos

- Investigar oportunidades de nuevos productos y experiencias turísticas.
- Diseñar, documentar e implementar nuevos productos.
- Identificar tendencias, necesidades del mercado y oportunidades de crecimiento.
- Coordinar con otras áreas la implementación de nuevos productos.

Tecnología e Inteligencia Artificial

- Identificar oportunidades para implementar IA, automatización y herramientas digitales dentro de los procesos.
- Utilizar Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y eficiencia del equipo.
- Proponer mejoras para la plataforma y app institucional.

Mejora continua y crecimiento

- Buscar e identificar constantemente áreas de ocasión.
- Profesionalizar los procesos y la operación.
- Diseñar e implementar mejoras.
- Identificar oportunidades de crecimiento del área.
- Establecer estrategias para incrementar eficiencia, productividad y calidad.
- Generar propuestas basadas en datos y resultados.

HORARIO

- Lunes a domingo con 1 a 2 dias de descanso dependiendo operaciones
- De 8 a 5 pm

OFRECEMOS

- Sueldo competitivo.
- Bono de apoyo a alimentos.
- Bono de productividad.
- Bono de efectividad.
- Comisiones no topadas con pago a fin de mes.

Prestaciones superiores a las de Ley

- Vales de despensa.
- Apoyo para lentes.
- Apoyo para terapia psicológica.
- Ecobici anual.
- 15 días de vacaciones desde el primer año, una vez concluido el periodo de prueba.
- Beneficio de comedor.
- 8 horas personales al año.

¿TE INTERESA? Envía tu CV y datos de contacto:

Contesta al Forms https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfg84UhYRWbp7kBYSJZuwAycAWwXao-Is5C-RbSwufWQpbYMg/viewform?usp=header

Lic. David Castro [email protected]

Whatsapp 55 40 58 4261

📌 Gerente de Operaciones turisticas (Ciudad de México)
🏢 Chill N Go
📍 Ciudad de México