Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los
requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.
Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para
la satisfacción del cliente.
Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de
procesos.
Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a
cada posición.
Identificar puntos críticos y momentos principal en la experiência del cliente, y definir mejoras.
Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, posventa etc.) para asegurar




una experiência consistente.
Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de ventas y posventa.
Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa,
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10, - $15, al mes
Incentivos:
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento gratuito
Uniformes gratuitos
Pago complementario:
Bono mensual
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 10 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
25 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado Experiencia Cliente Morelia (México)
🏢 BYD
📍 México