operations supervisor solvo integral careers yucatán, mexico

descripción del trabajo

operations supervisor

ubicación: mexico (chihuhhua y merida)

modalidad: presencial (hibrida segùn performance)

horario: lunes a viernes | 8:00 am – 5:00 pm

estamos buscando un operations supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de kpis y liderar equipos de alto desempeño.

¿qué harás?
supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de kpis, slas y estándares de calidad.
liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.




preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.
asegurar una destacado experiencia para clientes internos y externos.
colaborar con áreas de calidad, entrenamiento, workforce y rrhh para alcanzar objetivos operativos.

requisitos
experiencia previa como operations supervisor, team leader senior o supervisor de operaciones en bpo .
inglés intermedio o avanzado
conocimiento de kpis operativos (aht, sla, csat, quality, productivity, adherence, etc).
experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
experiencia comprobada liderando equipos en entornos de contact center o bpo (deseable)
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📌 Operations Supervisor San Lucas Ojitlan (México)
🏢 Solvo Global Careers
📍 México