Ingeniero de Soporte TécnicoObjetivo

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, atendiendo incidentes, diagnosticando problemas y dando seguimiento hasta su resolución, en coordinación con equipos de Escalamiento e Ingeniería.

Responsabilidades

- Atender y resolver tickets e incidentes técnicos.

- Dar seguimiento a casos críticos y cumplir con SLA.

- Diagnosticar y reproducir problemas en ambientes de prueba.

- Escalar casos de alta complejidad a los equipos correspondientes.

- Documentar soluciones y generar artículos técnicos para la base de conocimiento.

- Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos.

Requisitos

- 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico.

- Ingeniería en Sistemas, TI o afín.

- Inglés y español.





- Conocimientos básicos de Networking y Linux.

- Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.

Deseable

- Experiencia con Salesforce, JIRA, Linux, Bash o Python.

- Conocimiento de equipos Cisco, Juniper, Arista, Extreme, Dell, HP o Alcatel.

- Certificaciones CCNA, CCNP, JNCIA o JNCIS.

- Disponibilidad para soporte fuera de horario y esquema on-call.

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Experiencia

- Gestión de redes: 1 año (Deseable)

Idioma

- ingles avanzado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad Apodaca)
🏢 Tanger
📍 Ciudad Apodaca