Descripción General

Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones y Datos TI responsable de brindar soporte a aplicaciones de negocio, procesos operativos de TI y actividades relacionadas con gestión y análisis de datos. La posición combina soporte funcional y técnico, automatización de procesos, generación de reportes y desarrollo de soluciones de Business Intelligence para asegurar información confiable y continuidad operativa.

El rol trabaja de manera cercana con usuarios de negocio, líderes de proyectos de TI, consultores externos y equipos corporativos internacionales, por lo que requiere comunicación frecuente en inglés y capacidad de colaboración multidisciplinaria.

Responsabilidades

- Administrar y brindar soporte a sistemas productivos y aplicaciones de negocio de acuerdo con el área asignada.
- Proporcionar soporte a usuarios, capacitación y atención de incidencias para aplicaciones críticas.
- Revisar, documentar y analizar procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Ejecutar procesos operativos de TI relacionados con reportes diarios y mensuales.
- Extraer, transformar y administrar información proveniente de ERP legacy, bases de datos, APIs, FTPS y archivos estructurados.
- Diseñar, mantener y automatizar consultas SQL, procesos ETL y flujos de datos utilizando principalmente Python.




- Gestionar tickets e incidencias mediante herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
- Brindar soporte a aplicaciones internas desarrolladas en tecnologías legacy VB.NET (ASPX) en niveles L1–L3.
- Coordinar actividades técnicas con consultores externos y equipos corporativos internacionales.
- Desarrollar dashboards, KPIs y reportes analíticos en Power BI.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos de seguridad, controles de cambio, requerimientos SOX y políticas globales de TI.

Requisitos

Escolaridad

- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Análisis de Datos o afín.

Experiencia

- De 2 a 4 años de experiencia en:
- Soporte de aplicaciones
- Business Intelligence
- Análisis de datos
- Operaciones TI
- Automatización o reporting

Conocimientos Técnicos

- SQL y modelado de datos
- Procesos ETL y automatización con Python
- Power BI.
- Generación de reportes operativos y KPIs
- Integraciones vía APIs y FTPS
- Troubleshooting y resolución de problemas
- Documentación técnica y funcional

Conocimientos de Negocio Conocimiento básico de procesos end-to-end en áreas como:

- Order to Cash
- eCommerce
- EDI
- Distribución y procesamiento de órdenes
- Finanzas
- Recursos Humanos

📌 IT Analyst - Applications (Tlalnepantla de Baz)
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