Buscamos un Customer Experience Operations Manager (CX Operations Manager) para una operaciﾃｳn de atenciﾃｳn que corre en tres mercados. Es una posiciﾃｳn de operaciones de experiencia del cliente: encontrar por quﾃｩ la gente contacta, agrupar por causa raﾃｭz y convertir ese hallazgo en una automatizaciﾃｳn, un requerimiento de desarrollo o una mejora de producto.

Quﾃｩ vas a hacer - Construir, publicar y mantener los indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resoluciﾃｳn, escalaciones y concentraciﾃｳn por proveedor o mﾃｩtodo de pago.

- Llevar los hallazgos a quien puede corregirlos (Producto, Marketing, Ingenierﾃｭa, entre otros) con evidencia de la operaciﾃｳn, y darles seguimiento hasta la correcciﾃｳn o una decisiﾃｳn documentada.
- Administrar y configurar las plataformas del ﾃ｡rea (flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes), con la configuraciﾃｳn documentada.
- Automatizar lo repetitivo, incluida la gestiﾃｳn del asistente automatizado: alcances, contenciﾃｳn de casos y calidad de respuestas.
- Plataforma de atenciﾃｳn a clientes: configuraciﾃｳn de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.




- Datos crudos de la operaciﾃｳn para construir indicadores desde cero.
- Asistentes automatizados y herramientas de anﾃ｡lisis y automatizaciﾃｳn del ﾃ｡rea. Dos aﾃｱos o mﾃ｡s en operaciones de atenciﾃｳn a clientes, soporte, helpdesk u operaciones similares, o en anﾃ｡lisis de informaciﾃｳn operativa.
- Haber configurado una plataforma operativa (atenciﾃｳn a clientes, CRM, ticketing, automatizaciﾃｳn o similar): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
- Construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raﾃｭz y presentar conclusiones accionables.
- Experiencia levantando requerimientos tﾃｩcnicos hacia desarrollo y dando seguimiento hasta la implementaciﾃｳn.
- Licenciatura concluida en Ingenierﾃｭa, Sistemas, Administraciﾃｳn, Actuarﾃｭa o afﾃｭn. Vas a resolver la configuraciﾃｳn de la plataforma con autonomﾃｭa tﾃｩcnica, dentro de la polﾃｭtica de accesos y validando con Cumplimiento lo que aplique.
- Presencial en Monterrey, Nuevo Leﾃｳn - Jornada completa - Coordinas con customer care y con desarrollo - Vas a trabajar de cerca con Producto, Marketing, Ingenierﾃｭa y Cumplimiento

📌 Manager, Data Operations and Business Intelligence (Monterrey)
🏢 Lagersoft
📍 Monterrey