Mercado Eletrônico se especializa en soluciones de comercio electrónico B2 B, con una sólida red de compradores y proveedores que utiliza una potente combinación de tecnología y servicios. El Analista de Soporte Técnico en este puesto es responsable de brindar soluciones integrales y oportunas para casos técnicos. Esto incluye, entre otros, el análisis de los procesos de negocio para garantizar los requisitos del cliente y el mantenimiento de las aplicaciones existentes. Debe ser capaz de trabajar en equipo, así como de forma independiente. Responsabilidades del puesto: • Analizar y resolver tickets para dudas funcionales y cambios de configuración. Analizar, abordar y dar seguimiento a los tickets. • Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones empresariales, integraciones y problemas relacionados con el sistema. • Comunicarse con el cliente para aclarar dudas de uso, sugerencias e informes de errores. • Realizar capacitaciones remotas por videoconferencia, teléfono o presencialmente. • Mantener al cliente informado sobre las fechas de entrega, las fechas de las pruebas y el estado del proceso. • Cumplir con el SLA para cada tipo de problema. • Servir como punto de contacto técnico para los clientes, atendiendo sus inquietudes y brindando orientación sobre el uso del sistema. • Crear,



actualizar y mejorar continuamente los materiales de capacitación para reflejar las actualizaciones del sistema y los comentarios de los usuarios. • Otras funciones asignadas. Habilidades y competencias requeridas: • Licenciatura en sistemas de información informática o título afín. • Orientado a procesos con un buen conocimiento de las técnicas de análisis de datos. • Talento para establecer relaciones interdisciplinarias y desarrollar la comprensión interdisciplinaria. • Sobresaliente comunicación, oratoria y buena organización.• Sólidas capacidades analíticas, de análisis de procesos de negocio y resolución de problemas.• Trabajo en equipo con actitud positiva y capacidad para trabajar con equipos internacionales.• Microsoft Office, principalmente Excel y Power Point.• Se valora la experiencia en comercio electrónico, compras y abastecimiento.• Se valora la experiencia en XML, interfaces y ERP/SAP.• Imprescindible español nativo e inglés experto/avanzado. ***Para ser considerado/a para este puesto, su CV debe ser enviado en inglés. Soporte técnico de servicio (Interno y campo) 1 1 1
Soporte técnico de servicio (Interno y campo) /Support Service Technician (Fie 1 1 1

📌 Analista de soporte técnico (Santiago de Querétaro)
🏢 Mercado Eletrônico
📍 Santiago de Querétaro