Descripción del puesto:

Brindar atención cordial, optimizado y profesional a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia satisfactoria y cumpliendo con los estándares del hotel.

Funciones principales

- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en recepción.

- Brindar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.

- Manejar el sistema de reservaciones y verificar disponibilidad.

- Resolver dudas, quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera oportuna.

- Coordinarse con áreas como ama de llaves, mantenimiento y alimentos y bebidas.

- Realizar cobros, facturación y manejo de caja.

- Mantener orden y limpieza en el área de recepción.

- Cumplir con protocolos de seguridad y políticas internas.

Conocimientos requeridos

- Manejo básico de computadora (Excel, Word, correo electrónico).

- Uso de sistemas hoteleros (PMS, deseable).

- Técnicas de atención al cliente.

- Manejo de caja y terminales de pago.

- Inglés 60-70% (Indispensable)

Habilidades





- Excelente actitud de servicio

- Comunicación efectiva

- Trabajo en equipo

- Organización y atención al detalle

- Resolución de problemas

- Manejo de estrés

- Proactividad

Competencias

- Orientación al cliente

- Responsabilidad

- Honestidad

- Puntualidad

- Adaptabilidad

Requisitos adicionales

- Disponibilidad para rolar turnos (mañana, tarde y noche)

- Buena presentación

- Facilidad de palabra en español e inglés

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales

- Estacionamiento de la empresa

- Estacionamiento gratuito

- Horarios flexibles

- Servicio de comedor con descuento

- Uniformes gratuitos

Sueldo: $387.50 - $388.00 la hora

Beneficios

- Descuento de empleados

- Estacionamiento de la empresa

- Horarios flexibles

- Seguro de gastos médicos

- Servicio de comedor con descuento

- Uniformes gratuitos

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuanta experiencia tienes como recepción?

Idioma

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Bilingüe (Tijuana)
🏢 HOTEL HACIENDA AGUA CALIENTE
📍 Tijuana