Misión del Puesto Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y productivo, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas
Conocimientos técnicos
- Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad
- Licenciatura en Hotelería o Turismo
- Titulado
Paquetes Informáticos Office
Idiomas Inglés
Experiencia
- Recepcionista
Principales funciones del puesto
- Llevar a cabo los procesos de check in y check out
- Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Posición física del trabajo
- Hotel con 40 habitaciones, ubicado en medio de la selva con clíma húmedo.
- Los pasillos a las habitaciones son de concreto y tienen algunas zonas de subidas y bajadas (pendientes)
Necesidades físicas del puesto
- Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
- Uso de equipo de computo para funciones administrativas.
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📌 RECEPCIONISTA THE EXPLOREAN SELVA MAYA KOHUNLICH (OTHÓN P. BLANCO, QUINTANA ROO)
🏢 Posadas
📍 Quintana Roo
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