Objetivo del puesto Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a los huéspedes y clientes del Spa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde su llegada, durante su estancia y hasta su salida. Apoyar en la recepción, orientación, preparación de áreas y atención de las necesidades de los usuarios, manteniendo en todo momento los estándares de servicio, higiene y presentación establecidos por el hotel.
Principales responsabilidades Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes del Spa con actitud cordial y competente.
Registrar y confirmar citas, tratamientos y servicios programados.
Orientar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, tratamientos y horarios del Spa.
Acompañar a los clientes a las diferentes áreas cuando sea necesario.
Preparar y mantener en óptimas condiciones las áreas de recepción, vestidores, salas de espera y zonas de servicio.
Proporcionar amenidades.
Apoyar en la coordinación de la agenda y comunicación con terapeutas y personal del Spa.
Atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.
Informar sobre promociones,



servicios y experiencias disponibles en el Spa.
Apoyar en el control y reposición de blancos, amenidades e insumos.
Mantener una comunicación constante con Recepción en la atención al huésped.
Detectar y reportar cualquier incidencia relacionada con instalaciones, equipo o servicio.
Cumplir con los protocolos de higiene, seguridad, presentación y servicio establecidos por el hotel.
Despedir cordialmente al huésped y procurar el cierre positivo de su experiencia en el Spa.
Requisitos: Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera relacionada con Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.
Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hotelería, Spa, recepción o servicio.
Excelente actitud de servicio y trato al huésped.
Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
Presentación personal impecable.
Organización y atención al detalle.
Disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
Inglés conversacional avanzado.

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📌 Valet / Anfitrión SPA (Centro)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Centro