¡Analista de Seguimiento!En FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel principal en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias. Analista de Seguimiento Zona de trabajo: Victoria de las Democracias Sueldo: $13,000 mensuales brutos Bono: Hasta $4,000 mensuales brutos Prestaciones: De ley y superiores ¿Qué ofrecemos? Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) Seguro de Vida 30 días de aguinaldo Prestaciones de ley y superiores Objetivo del puestoAsegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales. Principales actividadesDar seguimiento oportuno a los servicios asignados.Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.Gestionar casos con riesgo de demora,



cancelación o incumplimiento.Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente. RequisitosEscolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable.Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como:Ejecutivo de Atención al Cliente.Analista de Servicio al Cliente.Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.Experiencia en atención de inconformidades.Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención.Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios. Conocimientos y habilidadesManejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.Manejo de CRM.Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom.Conocimiento y uso de herramientas de IA.Comunicación efectiva.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades. ¿Qué buscamos en ti?Una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones.Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas, ¡queremos conocerte!
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📌 Analista de Seguimiento (Nezahualcóyotl)
🏢 Flekk
📍 Nezahualcóyotl