ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable,cordial yempático.

2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde





losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el

serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos– Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad –Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados– Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes fundamental de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad deescucharcon conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

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📌 Customer Care Service Representative FT Cabina II (Ejido de la Finca)
🏢 Chubb
📍 Ejido de la Finca