Responsable de mejora continua

Cumplimiento, implementación y auditoría de los sistemas de gestión de calidad de la organización, así como el acompañamiento para procesos de certificaciones.

Zona de Trabajo: Gran bodega de la zapata. Metrobus Emilizano Zapata.

Requerimientos

Escolaridad: Titulado en Ingeniería industrial, Ingeniería mecánica, Ingeniería de fabricación/procesos, o afin

Área de desarrollo profesional: Operación. Gestión de procesos, gestión organizacional.

Experiencia:

- 3 a 5 años de experiencia en proyectos de mejora continua y/o auditorías internas, documentación de procesos, calidad o gestión organizacional
- Sistemas de gestión de calidad y elaboración de manuales.
- Principios de mejora continua, orientación al cliente y alineación del SGC con los objetivos estratégicos de la organización, dentro del marco de gestión de proyectos.
- Herramientas estructuradas de análisis de causa raíz y mejora continua: 8D, Diagrama de Ishikawa, Pareto, Ciclo PHVA/PDCA, Kaizen, 5S o conceptos básicos de Lean/Six Sigma.
- Elaboración de presentaciones y resúmenes ejecutivos.

Idiomas: Inglés intermedio

Conocimientos:

- Gestión integral de No Conformidades (NC), Acciones Correctivas (AC) y Preventivas (AP): identificación, registro, análisis, implementación, verificación de eficacia y cierre documentado.
- Definición, medición, análisis de tendencias y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del proyecto de implementación del SGC y del desempeño de calidad.
- Auditorías internas de sistemas y procesos, con enfoque en la preparación y ejecución dentro del cronograma del proyecto de certificación.
- Preparación y acompañamiento en auditorías externas de certificación, coordinando con la Dirección de Proyectos los tiempos y entregables requeridos.
- Elaboración, control de cambios, mantenimiento y trazabilidad de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos y registros).
- Gestión de riesgos y oportunidades en proyecto o derivados de un proceso de análisis.
- Uso de Microsoft Excel, Word, Project, Powerpoint.

Competencias o Habilidades:

- Gestión del cambio organizacional y promoción activa de cultura de calidad y mejora continua.
- Liderazgo efectivo y capacidad para coordinar e inspirar equipos multidisciplinarios hacia objetivos de certificación y mejora.
- Proactividad, iniciativa y fuerte orientación a resultados, con especial enfoque en cumplimiento de plazos críticos de certificación.
- Pensamiento analítico, crítico y basado en datos para resolución estructurada de problemas.
- Toma de decisiones asertiva y oportuna.
- Comunicación efectiva, asertiva y persuasiva (oral, escrita, presentaciones y capacitaciones).
- Organización, planificación estratégica y gestión de proyectos (cronogramas de implementación, asignación de recursos y seguimiento de hitos).
- Enfoque en prioridades, excelencia en ejecución y resiliencia.
- Responsabilidad, integridad ética, orientación al detalle y compromiso con la mejora sostenible.
- Involucramiento operativo comprensión de procesos reales y detectar desviaciones probables.

Disponibilidad para viajes: Solo en eventualidad dentro del estado de Puebla

Responsabilidades principales

- Liderar integralmente la implementación, certificación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad,



asegurando que se alcancen y mantengan las certificaciones en los plazos establecidos y con pleno cumplimiento de los requisitos normativos.
- Apoyar a la Dirección de Proyectos en su rol de enlace con la Alta Dirección y Dirección General respecto al Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
- Preparación de reportes de desempeño basados en el análisis de indicadores, la coordinación de la información necesaria para las revisiones por la dirección y la elaboración de propuestas proponiendo acciones estratégicas de mejora alineadas a los objetivos organizacionales bajo los lineamientos y con aprobación de la Dirección de Proyectos.
- Coordinar y gestionar de forma efectiva todas las auditorías internas y externas (certificación, seguimiento y mantenimiento), asegurando preparación organizacional, atención oportuna de hallazgos y cierre verificado de no conformidades en tiempo y forma.
- Dirigir la gestión proactiva de no conformidades, acciones correctivas y preventivas, así como la identificación e implementación de oportunidades de mejora, aplicando metodologías estructuradas de análisis de causa raíz para eliminar recurrencias y optimizar procesos.
- Definir, implementar, monitorear, analizar y reportar el sistema de indicadores KPIs/OKRs de calidad, costos de no-calidad y desempeño del SGC, proporcionando insights data-driven a la Dirección para la toma de decisiones.
- Garantizar la integridad, actualización, control de cambios y accesibilidad de toda la documentación y registros del SGC, asegurando su alineación con la norma y los procesos reales de la organización.
- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a programas de capacitación y concientización en requisitos de la norma, procedimientos del SGC, herramientas de calidad y cultura de mejora continua para todo el personal.
- Evaluar el desempeño y competencias del personal involucrado en el SGC (o bajo responsabilidad directa), actualizar matrices de formación, documentar resultados y proporcionar retroalimentación oportuna para el desarrollo del equipo y la continuidad del sistema.
- Promover y liderar activamente la transformación cultural hacia una organización orientada a la calidad, la mejora continua (ciclo PHVA), el enfoque al cliente y el cumplimiento normativo en todos los niveles.
- Coordinar con áreas operativas, administrativas y de soporte la alineación de procesos con los requisitos del SGC, participando en la definición de criterios de proceso, liberación de producto/servicio y aseguramiento de la calidad en la cadena de valor.

Actividades

- Realizar análisis de brechas iniciales y periódicos frente a ISO 9001, elaborar y gestionar el plan maestro de implementación/certificación con cronograma, hitos, responsables y recursos para lograr la certificación en tiempo y forma.
- Investigar causas raíz de no conformidades (internas, de auditorías, quejas de clientes o fallas de proceso) con herramientas estructuradas (8D, Ishikawa, 5 Porqués, etc.), proponer soluciones, gestionar implementación de acciones correctivas/preventivas y verificar eficacia hasta cierre documentado y sostenible.
- Levantar, registrar, dar seguimiento riguroso y cerrar no conformidades detectadas en auditorías internas/externas,



inspecciones o desviaciones operativas, asegurando cumplimiento de plazos y requisitos normativos.
- Elaborar, revisar, aprobar, controlar y mantener actualizada la documentación del SGC (manual, procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos), gestionando cambios de manera controlada y asegurando que reflejen los procesos reales.
- Definir, calcular, actualizar, analizar tendencias y presentar reportes periódicos de KPIs de calidad, producción, costos de no-calidad y otros indicadores del SGC a la Dirección y partes interesadas.
- Planificar, coordinar, ejecutar o facilitar auditorías internas de sistema y de proceso según programa anual, elaborar informes, identificar hallazgos y dar seguimiento hasta resolución efectiva.
- Preparar a la organización para auditorías externas de certificación o mantenimiento: coordinar con el organismo certificador, gestionar logística, asegurar evidencias y personal clave, y liderar la respuesta y cierre de hallazgos.
- Diseñar, impartir o coordinar capacitaciones sobre requisitos de ISO 9001, procedimientos del SGC, herramientas de calidad y cultura de mejora continua, dirigidas a personal nuevo y de seguimiento; mantener actualizada la matriz de capacitación y registros de formación.
- Asegurar y verificar el cumplimiento de las metodologías de orden, limpieza y estandarización en las áreas asignadas como base para calidad y eficiencia operativa.
- Monitorear el desempeño del personal (puntualidad, cumplimiento de procedimientos y metas de calidad), evaluar competencias, documentar evaluaciones y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo individual y la mejora del desempeño colectivo.
- Coordinar con áreas operativas y administrativas la alineación de sus procesos con los requisitos del SGC; participar en la definición de criterios de aceptación de proceso y liberación de producto/servicio.
- Proponer, liderar o apoyar proyectos de Mejora Continua (eventos Kaizen, optimización de procesos, reducción de desperdicios) alineados a objetivos de calidad y reducción de costos de no-calidad.
- Administrar y mantener actualizado el sistema de gestión documental del SGC, controlando versiones, accesos y asegurando trazabilidad completa de cambios.
- Dar seguimiento disciplinado a acuerdos de revisiones por la dirección, comités de calidad o equipos de mejora, asegurando cierre documentado de acciones y su integración al SGC.
- Detectar desviaciones u oportunidades de mejora mediante observación directa, análisis de datos o retroalimentación de áreas, e impulsar su abordaje oportuno y documentado.
- Emitir certificados de calidad o documentos de conformidad cuando aplique según los procedimientos establecidos del SGC.
- Colaborar en la elaboración y actualización de la política de calidad, objetivos de calidad y otros elementos estratégicos del SGC para su revisión por la Dirección.
- Mantenerse actualizado en cambios normativos de ISO 9001, mejores prácticas de calidad y herramientas de mejora continua, aplicándolos proactivamente al SGC de la organización.

Sueldo: $18,000.00 - $30,000.00 al mes

Ventajas

- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:
- Mejora continua: 3 años (Obligatorio)
- Normativas ISO: 2 años (Obligatorio)
- Sistema de gestión de calidad: 2 años (Obligatorio)

Idioma:
- Inglés intermedio (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Responsable de mejora continua y calidad (Tlaxcalancingo)
🏢 Yankuilotl
📍 Tlaxcalancingo