Puesto: Delivery Manager
Modalidad: HÍBRIDO (3 DÍAS EN OFICINA, TORRE MAPFRE, REFOMA CDMX)
Descripción general del puesto: Buscamos un
IT Delivery Manager
con enfoque estratégico en
canales digitales
y
métricas de negocio
, responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo. Este rol actúa como puente entre TI, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.
Requisitos del perfil: +5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas. Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.). Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power BI, Tableau, Dynatrace, Google Analytics). Sólidas habilidades en análisis de datos, KPIs y experiencia del usuario. Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa. Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia. Inglés avanzado
(INDISPENSABLE) Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín. Deseable certificación en Scrum (o equivalente).
Alcance y Responsabilidades Principales 1) Planeación y Preparación de Iniciativas Validar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación. Asegurar Definition of Ready (Do R) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución.



Evaluar alcance técnico de forma estructurada, identificando dependencias y riesgos. Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping. Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs). Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación. Documentar acuerdos y decisiones fundamental. 2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning) Participar activamente en PI Planning. Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real. Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses. Alinear priorización con Product Owners y stakeholders. Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias. Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias. No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura. 3) Ejecución y Seguimiento de Delivery Liderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners. Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna. Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic. Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI. Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA). Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación. 4) Gobierno de Release Validar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida. Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.



Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders. 5) Medición de Resultados y Valor Monitorear beneficios esperados vs resultados reales. Medir y reportar métricas clave (según la iniciativa), tales como: Throughput Error Rate Estabilidad / Performance Cumplimiento de planeación Asegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.
Conocimientos y Herramientas Requeridas Conocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles. Manejo avanzado de: Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad) Confluence (documentación y acuerdos) New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo) Power BI (reporteo ejecutivo y visualización) Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.
Soft Skills (Competencias Conductuales) Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership. Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio. Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos. Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar “sorpresas” de último minuto. Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos. Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico. Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad. Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores. Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.
Indicadores de Éxito (KPIs del Rol) Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad. Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses. Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal. Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones. Disminución sostenida de incidentes post-producción. Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.

📌 Delivery manager (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl