Position:
Mainframe Application Support Engineer / Major Incident Lead

Industry:
Banking.

Work Modality:
On site, CDMX

Role Summary

Lead production support and major incident recovery for Tier 0 mainframe-based GPS client connectivity services, ensuring controlled recovery and clear stakeholder updates during customer-impacting events.

Key Responsibilities
- Lead incident and major incident triage, recovery, and follow-up for HSBC Connect / HSBCnet services.
- Provide clear technical updates and coordinate resolver groups during service restoration.
- Support BAU monitoring response, operational controls, evidence capture, and stability improvements.
- Drive runbook improvements and DevOps-style support automation to reduce repeat operational toil.

Required Skills
- Mainframe operations and support: TSO/ISPF.
- Deep product or technical knowledge of Tier 0 payments / client connectivity applications.
- Incident leadership, production support discipline, and operational controls mindset.
- Ability to communicate technical impact clearly to stakeholders in English.




- Financial services production support experience.

Abilities:
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini:
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y incentivos superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
- Somos más de 340 mil

📌 ABL - Senior Mainframe Production Support Engineer | Major Incident Management (Ciudad de México)
🏢 Capgemini
📍 Ciudad de México