EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER

Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica.

Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado.

Importante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.
¿QUÉ HARÁS?

Atención al cliente
- Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas.
- Brindar una atención amable, clara y competente.

Generación de reportes
- Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios.
- Recabar información sobre el estado del equipo.




- Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión.

Canalización y seguimiento
- Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente.
- Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución.
- Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances.
- Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.

Soporte administrativo
- Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes.
- Registrar actividades realizadas, refacciones y demás información relacionada con el servicio.
- Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.

Cierre de reportes
- Verificar que la falla haya sido atendida.
- Asegurar que la información y documentación estén completas.
- Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.

Documentación
- Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para com

📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (Miguel Hidalgo)
🏢 BIODIST
📍 Miguel Hidalgo