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buscamos un(a)
Jr. Manager Contact Center Architecture & Operations
para colaborar en un ambiente corporativo de alta operación en Aguascalientes.

Buscamos a una persona con sólida experiencia en plataformas de Contact Center y telefonía empresarial, capaz de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, evolución tecnológica y atención de incidentes críticos. Esta posición tendrá una relación cercana con equipos de TI, operación, proveedores tecnológicos y líderes del negocio.

Objetivo del puesto

Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y mejora continua de las soluciones de Contact Center y telefonía, coordinando a equipos internos y proveedores para cumplir los niveles de servicio, reducir riesgos operativos y fortalecer la experiencia de usuarios y clientes.

Responsabilidades
- Administrar la operación diaria de las plataformas de Contact Center, telefonía IP y componentes asociados.
- Asegurar la continuidad, disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios tecnológicos a cargo.
- Coordinar proveedores, fabricantes,



integradores y partners de soporte para atención de incidentes, garantías, renovaciones, cambios y cumplimiento de SLA.
- Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y dar seguimiento a planes de acción correctiva y preventiva.
- Gestionar tickets, solicitudes de cambio, órdenes de servicio, mantenimientos y entregables operativos.
- Monitorear y analizar indicadores de disponibilidad, SLA, MTTR, incidentes recurrentes, capacidad y calidad de servicio.
- Proponer e implementar mejoras de arquitectura, resiliencia, redundancia, seguridad, monitoreo, automatización y eficiencia operativa.
- Mantener actualizada la documentación técnica: diagramas de arquitectura, configuraciones, procedimientos, inventario, runbooks y planes de recuperación.
- Participar en la gestión de riesgos, continuidad de negocio, recuperación ante desastres y mantenimiento de plataformas críticas.
- Co

📌 Jr. Manager, Contact Center Architecture (Aguascalientes)
🏢 Tasi Soluciones En Capital Humano E It
📍 Aguascalientes