Buscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y disfrutas trabajar con equipos, esta oportunidad es para ti.

Requisitos
- Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst.
- Experiencia solida en call center
- Secundaria completa
- Español nativo
- Inglés avanzado — oral y escrito
- Experiencia en ventas

Responsabilidades
- Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.
- Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.
- Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.
- Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).




- Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.
- Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.
- Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.
- Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.
- Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.

Beneficios
- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
- Vales de despensa
- Prima vacacional
- Bono navideño
- Vacaciones
- Protegido de vida

📌 Quality Analyst | Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz