Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiencia a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para ti… APLICA

Sobre la Ocasión

El/la/llx Customer Success Analyst (Garantías) apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiencia increíble.

Teniendo un enfoque 360° en validar, verificar y asegurar la correcta gestión de solicitudes y casos de clientes relacionados a garantías de sus equipos y plataforma.

Este rol es clave para asegurar que los clientes conozcan el estatus y determinación de sus casos correctamente, mitigando riesgos operativos y regulatorios que pueda presentar la empresa y los propios clientes.

¿Cómo vas a lograrlo?

Las principales funciones serán:
- Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.




- Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre solicitudes o procesos de garantias.
- Validar información y documentación de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.
- Realizar análisis y determinaciones de los casos detectados para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
- Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.

Eres la persona que estamos buscando si cuentas con…
- Escolaridad mínima: Universitario, Ingeniería o carreras a fines: Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Industrial, Mercadeo etc.
- Experiencia mínima de 3 años teniendo un equipo de agentxs y actividades en: Customer Success/Support seguimiento de métricas, generación de report

📌 Analista de Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 OHS
📍 Ciudad de México