¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Principales actividades:
- Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas.
- Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
- Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
- Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas.
- Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
- Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos.
- Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros.
- Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio.





¿Qué buscamos?
- Experiencia:
mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes.
- Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets.
- Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM).
- Conocimiento y seguimiento de SLA.
- Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
- Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Conocimientos técnicos:
- Herramientas de ticketing y gestión de servicios.
- Microsoft 365.
- Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas.
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Redes y conceptos básicos de conectividad.
- Soporte técnico a usuarios.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Ciudad de México)
🏢 ATDAC
📍 Ciudad de México