Buscamos Soporte Técnico de Aplicaciones Nivel 2 (L2) para brindar soporte especializado a aplicaciones web y móviles, atendiendo y dando seguimiento a incidencias técnicas escaladas desde el primer nivel.

Principales responsabilidades
- Atender y analizar incidencias técnicas de aplicaciones web y móviles.
- Brindar soporte de Nivel 2 y dar seguimiento a incidentes escalados desde Nivel 1.
- Registrar, documentar y actualizar tickets, asegurando la trazabilidad de cada incidencia.
- Analizar errores mediante logs, consultas a bases de datos y validación de servicios.
- Consumir y validar APIs mediante Postman.
- Realizar consultas y validaciones en bases de datos.
- Escalar incidencias al equipo de Desarrollo proporcionando información técnica, evidencias y pasos para reproducir el problema.
- Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución y cierre.
- Realizar conexiones y administración remota de equipos y servidores.
- Apoyar en la administración y validación de ambientes remotos y servicios Cloud.
- Coordinarse con equipos de Desarrollo,



Infraestructura y otras áreas de TI para la resolución de incidentes.

Requisitos

Experiencia:
- Mínimo 2 años en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
- Al menos 1 año de experiencia en Soporte Nivel 2.
- Experiencia en atención, análisis y escalamiento de incidencias.
- Experiencia trabajando con aplicaciones web y/o móviles.

Conocimientos técnicos:
- Jira y/o herramientas de gestión de tickets.
- Postman y consumo de APIs.
- Consultas y validación de información en bases de datos.
- Manejo de Oracle, MySQL, MongoDB o alguna otra base de datos.
- Conocimientos de servicios AWS.
- Manejo de Windows Server y/o Linux.
- Conexiones remotas mediante RDP, SSH u otras herramientas.
- Administración o transferencia de archivos mediante WinSCP, FileZilla o herramientas similares.
- Microsoft 365, principalmente Excel.

Será un plus si cuentas con experiencia en
- DynamoDB
- Redshift
- Neptune
- TeamViewer
- AnyDesk
- Moni

📌 Soporte aplicaciones (Ciudad de México)
🏢 Satori Tech
📍 Ciudad de México