Reclutador: Miriam Caballero

Posición: ABL – Mesa de Servicio

Ubicación de la posición: Puebla

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz

Tus Funciones

- Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.

- Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.

- Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.

- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.

- Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.

- Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.

- Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.

- Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.

- Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.

- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.

- Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y Experiencia Necesaria

- De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.

- Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.

- Disponibilidad para laborar en esquemas de horario rotativo.

- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.

- Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).





- Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.

- Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.

- Administración y seguimiento de tickets.

- Buenas prácticas de servicio al cliente.

- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Habilidades

- Gestión y seguimiento de incidentes.

- Organización y control operativo.

- Priorización de actividades.

- Documentación de soluciones y procesos.

- Excelente orientación al cliente.

- Orientación a resultados.

- Liderazgo y capacidad de coordinación.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad e iniciativa.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Adaptabilidad al cambio.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Actitud de servicio.

Tu carrera en Capgemini

- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.

- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.

- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.

- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.





- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te Encantará Trabajar En Capgemini Porque

- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.

- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:

https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

UHD Services Desk cupar-una-vacante/

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Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​

📌 ABL - Field Services (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes